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TCL液晶电视花屏 厂家不予解决

2015-03-23 19:35:59    安徽省    卫先生    点击:

投诉主题:TCL液晶电视花屏 厂家不予解决
投诉目标:TCL液晶电视 投 诉 人:卫先生
投诉时间:2015-03-23 投诉地区:安徽省
处理结果:http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=199573

本人于2011年11月购买TCL液晶电视L46P7200-3D一台,价格:折后6700元(苏宁电器),2013年7月出现花屏故障,7月6日TCL售后工程师上门维护检测是LVDS线接头故障,工程师把接头拆下清理一下没有更换,故障当时解决,收费为240元整,2013年7月28日花屏现象再次出现,TCL工程师8月1日再次上门维修,检测故障还是LVDS线接头故障,工程师再次把接头拆下清理一下没有更换,故障当时得到缓解,当时我问工程师这是什么原因造成的花屏,要是LVDS线接头故障,你也没做更换怎么就好了呢,不会是显示屏有隐患故障吧,当时工程师说屏一般不会出故障,你这几天多放放如果有问题可直接联系我,我说:好的,谢谢。大概在2014年9月花屏故障又再次出现,当时因工作比较忙不常在家就没打客服电话,可过几天放放又好了,也就没叫客服上门检测了,因为上门一次要收240元;2015年3月16日花屏又出现了,一开始还抱着侥幸的心态,会不会放放跟上次一样就会好了,然而并没有好,于是在2013年3月22日打了客服电话,工程师上门很快,当天就来了,工程师检测后说屏坏了,问我什么时候购买的,我把购买时间告诉了工程师,工程师说:你的电视不在保修期内换屏需要收费,我说多少钱,工程师说:3000多吧,当 时我就晕了,过保时间才4个月维修费要3000元,我再次追问:有没有其他好的解决办法,工程师说没有只有换屏,建议你不要换了,因为你换屏的价格跟买个新的差不多价格,维修划不来,工程师说的也在理,工程师在次追问:你修不修,我说考虑一下,于是工程师就走了,3月23日我打了3次客服4008123456,寻求TCL公司能给个合适的处理办法,必定电视才用了3年4个月,总不能就报废了吧,在说了我们都是工薪阶层,买个好电视不容易,报废了真有些舍不得,经济压力也受不了,可3个客服都是同样的口径:我会把你的情况反馈给当地的维修工程师,可工程师给的处理办法就是:要么花钱维修,要么不修,你的电视超保修期了,免费维护肯定不行,我说:这个花屏隐患故障在保修期内就一直存在,你们没有从根本上给予处理,现在拖到过保了,你们又要收费,而且费用还那么高,你叫我怎么接受,难道你们TCL电视屏就这个质量,3年的寿命,工程师说:我也没办法这是公司规定; 我继续追问,你们公司有没有以旧换新政策,你看我这电视购买才3年4个月屏就坏了,这是你们的质量问题,如果以旧换新的话,现在这款电视能折多少钱,工程师回答:200-300元吧,我大吃一惊,6700元的电视,现在就折这么点钱,唉,现在TCL公司给的处理结果就是:修就是3000多,不修就算了,没有其他办法;谁能帮帮我,我对TCL电视的产品质量、服务、售后故障处理态度真是无语。

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