本人于2014年1月25号在江苏大丰市海尔专卖店购买了一台型号为BCD-649WDCE对开门冰箱，使用了近一个月发现几次冷冻的那扇门下有水流出，冷冻箱底层严重结冰。我就联系了海尔总客服，总客服派了售后维修师傅来看，师傅拆了冷冻柜然后在冰箱里加了电热丝，我奇怪的问那师傅，为什么新冰箱要另加设备部件，解释说由于地区问题所以要加，我找客服问，这样的情况冰箱是不是有质量问题，客服也回答不出来，我找专卖店也没人答复我，我再找客服，客服让我们当地海尔站站长找我，我要求给我个合理的解释，站长说是地区问题，不影响冰箱使用，我说我花7000块钱买的新冰箱你给我加设备，那就是产品有问题，冰箱出厂没问题的话为什么另加电热丝，而且产品说明书内也没有这项说明，我要求赔偿我1000元或者退货，，海尔方只肯赔偿500元加延保一年，要不然换另一型号冰箱。