2011年1月中旬，我购置的HP笔记本电脑（型号为DV2622TX，序列号为2CE7450CL2）出现了开机黑屏现象，在上网寻找问题解决方案的过程中发现了HP该系列笔记本电脑用户大量的同类故障反馈，后才得知早在2010年央视的315晚会上，该问题即得到曝光。 其问题的根源在于该系列笔记本电脑设计不合理，主板上的显示芯片选型不对，发热量巨大，而机器的散热设计又没有做好，使用时间长后，长时间积聚的高温使得部件加速老化，主板上的显示芯片开胶开焊，最后造成设备的显示系统失灵，出现开机黑屏。 在国外这类设计不合理且因易导致设备过热引发烫伤等人身伤害的产品，绝对应该由厂家主动召回并应缴纳巨额的惩罚性赔偿给予其受到影响的用户群。然在国内，经过315全国曝光后，最后的解决似乎也只是——“无论保内保外，惠普问题机型在发生该问题后给予免费主板维修，且提供自维修之日起对主板延保两年的服务�！�，而且这个解决方案还没有主动告知相关用户。 经过我与惠普售后客服部门的多次沟通，最终HP终于承认了他们的问题，并按照承诺给予我当时刚刚过保的该机免费主板维修服务。2011年1月28日，我将机器送往其指定的金牌服务网点——北京市西城区辟才胡同客服中心（E2E23）维修，31日取回了修好的机器。取机时我发现机身的散热问题依旧，但维修中心的工程师保证不会再出现相同类似的开机问题。 但是，2012年8月中旬——不到其承诺的维修后两年时间，相同的问题又再次出现——该机又再次因长期过热导致开机黑屏。 我于是再次拨打了惠普客户投诉反馈热线01068683912，工号835的客服人员在了解了我的情况说明和投诉后，无理拒绝了我对HP履行承诺再次免费维修解决该问题的要求，第二日HP客服一个名为韩莉的主管又回电再次对其义务作了推诿和拒绝，尽然说不明白当时为何给我做了免费维修！反正现在是不可能了。 我非常气愤！别的不说，故障事实以及HP前次给我做免费维修的行为本身已经说明惠普当时认可了我的机器在其曝光问题解决方案内，至于当时其内部的决策流程是如何认定的不应由我来关心，现在延保的两年不到，同样问题再次发生，HP竟然如此出尔反尔，尽失大厂风范。 我要求HP履行承诺，免费维修好机器，并再次郑重承诺维修之日起对主板延保两年，并赔礼道歉。