我们家于8月31号，在振华商店够买一全新三洋飞鹿冰箱，买到家发现冰箱冷冻室第四层内导热管有问题，导热管堵着抽屉不能完全进入，从而使冰箱门在关闭的时候被第四层抽屉顶着，不能紧密关闭。第二天，找到卖家，卖家说冰箱已经过夜，不予更换，推卸了责任，并请我们联系商家，商家至今没有人来。我是贫苦老百姓，不懂维权方式，不懂怎么解决，恳请给予我们帮助，全家致谢。我已经来学校上课，相关资料父母是农民又不会弄，望谅解。