我在聚美优品团购了这款商品：http://www.jumei.com/i/deal/clijh0914.html 网站宣传是“倩碧宛若新生柔肤精华露15ml”，我团购了2只，实际收到的一只是跟宣传中一样的面膜，另一只是同款的面膜。于是我联系聚美优品的在线客服，客服这样回复我： 芳芳说:(12:12:44)稍等 给您带来的不便非常的抱歉 是库房发错货了 您看要的话 帮您换货吧 您将错的寄回 提供快递单号 后帮您报销运费 和 补发一个新的 您看可以吗 或者是您不要的话帮您办理退款吧 交涉中忽然换了另一位客服，按他们的解释是系统故障。在之后的交涉中，第二个客服这样说了一句： 李爽说:(13:31:41)您好，这个可能是我们发货量比较大 随意没有及时发现 现在还没有客户进线反映这个问题 、、 如果说他们系统故障，把我分配给另一个客服了，那么之前我跟上一个客服反映的事应该已经上报上去了，之间相隔一个多小时，仍然跟我说“还没有客户进线反映”。实际上，我是今天凌晨的时候就在他们问答板块（http://qa.jumei.com/）留言了，对于这个，客服是这么解释的： 李爽说:(13:31:41)您好，这个可能是我们发货量比较大 随意没有及时发现 现在还没有客户进线反映这个问题 、、 您说:(13:32:20)问答板块你们看了没有…… 李爽说:(13:33:10) 您好，我们现在访客量比较大 我们是会在晚上才集体回复问答、、 您说:(13:33:50)最新的回答是1小时前的，难道是我出现幻觉了？！ 还是你们挑愿意回答的才回答？ 李爽说:(13:34:57) 您好， 我们现在也是会有人回复的 我们发现问题之后 是会及时通知领导的 我们回复问答是按顺序从最早才回复的、、 您说:(13:35:33)我点开这个是11:48:10 快2小时了，你们领导貌似还是木有反应呢 李爽说:(13:36:17)您好， 您是什么时侯提问的那么？ 您说:(13:36:17)我昨天看完你们更新用的，然后反应的 今天凌晨…… 不是昨天…… 李爽说:(13:36:55) 我们的问答现在是已经有上周的累积 我们是从上周的问答开始回复的 您说:(13:36:56)应该是“今天”了 那这个“1小时前”是上周的一小时前？ 李爽说:(13:37:56) 您好 ， 我们的客服 回复是要刷新的可能是在刷新的时候看到回复的哦 您好，， 给您带来的不便实在是抱歉、、 小美给您提交补发吧、、、 他们网页上写着“此产品有两款包装，随机发货哦~~~”证明他们知道两个是有不一样的，而且那只面膜上写明了“turnaround instant facial ”，在官网图片上，正面的图片是用的那款精华，背面的单独图片和生产日期说明那里用的是跟我拿到的面膜的那只一样的背面，但是打开演示的又是精华的那款。对于这点，我跟客服的交涉内容如下： 李爽说:(12:51:03)您好， 小美帮您查询了 这个可能是给您发错了哦 您说:(12:51:43)发错了？为什么背面和你们图上的一模一样，会是不一样的东西？ 李爽说:(12:52:21) 您好， 这个我们库房给您装货的时候 库房人员给您装错了哦 、、 您说:(12:52:33)为什么背面和你们图上的一模一样，会是不一样的东西？ 盖子也是 精华的盖子里面