买的新车，第二次小保养就收费874元，因为第一次免费且本人没有在现场，所以不清楚保养的一些问题。当时向工作人员提出过疑问，买车的时候销售人员说过一次小保养500元就差不多了，可是保养的工作人员说汽车机油就要388元，其实本来用的机油只有188元，他们并没有向我们解释给我们更换了最贵的机油，也未向我们询问是否更换机油的意见。其次，对于我们汽车存在的问题并没有向我们提出明确的说明，也没有征询我们的意见，直接将发动机保护剂130元等价格报给我们，要求我们签字付款。事后我向工作人员询问为什么没有给我们解释就让我们签字，但是他们却说：“你们已经签字了，机油也换了，只能下次保养的时候在让他们换回来；还说我们就应该换最贵的机油”。这完全是在欺骗消费者，并且对于问题的解决没有任何建设性的建议。4S店任意给我们更换机油，无论是工作人员的疏忽还是故意为之，在顾客提出意见时不能给出解决的办法，这让消费者怎么接受？买东西买的既是质量也是服务，对于广本4S店的行为，真的不能理解。