买家约在2013年12月5日在来广营现代进口店于销售“李岩”通过马6置换13款2.4排量的全新胜达汽车，并约定要14年新产的。但由于店家个人原因，直至3月8日才通知到店，生产日期为14年2月26日的汽车。在3月15日，下午约1点左右提车至家，但直至16日上午9点前均未使用。直至 16日上午10点多，汽车原车导航出现收音机跳频、屏幕触摸失灵、电脑死机等问题，买家第一时间联系销售李岩、电器维修工马思明，均告知可能由于系统原因。由于问题严重，在16日下午2点来钟，到该店去询问，售后陈旭表示死机属于正常问题，电器维修工也不在，别人不懂。暂且订到3月19日上牌时再来店查看，在这段期间，导航系统无法正常使用。在3月19日上牌前，还与销售李岩、维修工马思明沟通，均表示无大碍。但到上牌后到店，检查得知导航属于硬件问题，需要更换。在买家极力要求换车或赔偿时，均未果。最后售后陈旭以在3月23日前完成更换，补偿车衣、蓝牙音箱为最后处理结果。但买家认为，此车存在生产缺陷，在提车第二天就出现问题，而且第一时间进行沟通与店家，如果店家能当时判断出来，买家必定不会要此车。所以，给买家造成了不可挽回的损失，现特要求店家做出合理的现金赔偿、解释、维修等，如果能更换车辆，给予更换。