2013年3月7日我到潍坊广泰丰田购买一辆锐志丰田牌轿车。在行驶不到1200公里之后发动机出现异响。打电话询问售后热线并联系4s店销售顾问问其原因，因为说不出原因并将4s店车间维修主任电话告知与我。待我打电话询问过后车间维修主任说没有什么问题。隔了一段时间异响 越来越明显，又一次打电话询问4s店售后与销售顾问，4月4日被告知来店检查进行检查、采集数据反馈厂家。检查过程：（车间维修主任利用电脑和类似听诊器的东西进行检测并将开来一辆崭新的锐志进行对比检查。检查后我在此询问，他告诉我开着就行没有什么问题不影响使用）。四天之后4s店售后打电话说是厂家给了一个解决方案让其到店处理解决。4月9日当天早上8点20左右到达4s店，被告知又需要采集数据而不是解决处理。数据采集完之后维修人员告诉我又出现发动机抖动问题。最后维修人员告诉我需要拆检我的发动机询问我的意见并反馈厂家。我的意见：当时我就告诉他拆了发动机这个车我就不会再要，我要求退款或者是更换一辆同等品牌同等型号的车辆！在这期间我与4s店售后服务部 部长面对面进行沟通，同时电话联系一汽丰田设立在中国的售后中心进行了申诉！结果是让我继续等待，我每天一个电话询问等到的结果都是耐心等待！到目前为止4s店没给任何答复！只告诉我继续等待！