车子在16000公里，1年左右的的时间，音响出现问题，提示是ERROR3。 20000公里的去4S店做保养的时候，因为还在保修期内，就提出让4S店音响保修。结果服务人员告知，可能是卡碟，必须整个音响拆下寄回厂家维修，如果是芯片等质量问题，厂家会更换一个新的，如果是因为卡碟，那么来回运输费检测费等等要我自行承担。这种说法貌似没错，但是作为一个消费者，我有几个疑问： 第一：在你的保养手册里面，并没有提出，如果是置入不符合标准的碟片产生的问题，不保修。那么，你现在凭什么不给我保修？ 第二：就算是因为我不符合保修条件，你经过鉴定后，是不是可以告知我，并由我决定是否维修或者更换？但是按照你们厂家现有的做法，无论我维修不维修，这笔运费/检测费我都是必须要承担的。请问，这条款是否合理？ 第三：4S店态度还是算可以，但是丰田800客服就已经相当推卸责任了，到厂家服务电话，态度就更为恶劣，直接的表明：“就是这样的服务，这样的流程，你要不愿意，你可以去外面取片。但是，拆机后哪怕是质量问题引起的，我们也不给保修。” 作为一个普通的消费者，购买丰田汽车，现在相当的后悔，因为在你们店大欺客的背景下，我们消费者绝对是弱者！