邓海华指出，“优质护理示范工程”是卫生部目前大力倡导的工作，目的是为了全面加强临床的护理工作，提高护理服务质量，构建和谐的医患关系，真正做到以病人为中心，为患者提供全面、全程的护理服务。卫生部有一个“三贴近”的提法，护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。开展了这项工作以来，取得了比较满意的成效。一个是患者的满意度明显提高，二是家属陪护和自聘护工比例明显降低，三是进一步和谐了医患关系。卫生部正在总结优质护理示范工程的试点经验，将在全国加以推广，进一步扩大实施的范围，改善患者的就医体验，提高患者和全社会对医疗护理工作的满意程度。

　　而就护理费问题，邓海华指出，目前的护理费执行的是很早以前定的标准，例如，北京一级护理只有9块钱，二级护理是7块钱，三级护理是5块钱，严重的背离了护士的劳动价值。现在通过“优质护理示范工程”，减少了家属和护工的服务，但客观上是加重了医院的医护比、床护比例失调，导致护士岗位人员严重不足，影响了医疗服务的基础治疗。为此，部分省、区、市加大改革步伐，在推进优质护理费用的同时，合理调整护理收费标准。卫生部对此高度重视，要求各地首先要严格坚持服务标准和规范，确保优质护理服务真正优质；其次，只能在实施优质护理服务的病房、病区合理调整价格，杜绝跟风涨价；第三，增加的费用主要由医保支持，不能增加患者个人经济负担。