——郑州丰田“刹车门'事件调查
中国质量万里行
文/图 张伟龙 本刊记者 刘畅
11月初，一段不到4分钟的视频在网上热播，点击量几天内就飙升到30多万。这段视频的标题极其吸引眼球——“丰田车主4S店维权遭暴打，被绑双手扔路边”。视频源自河南电视台都市频道。
当地媒体记者在关切地询问被绑后扔在街上的受害者。
在视频中，有这样一组镜头——
都市频道记者：“能不能先把人解开�。�”
聂锦鸽（广汽丰田4S店客服部经理）：“她（被绑女子）是咬了我们，我们没办法，她见谁都咬，你咋办啊。”
符瑜（广汽丰田4S店总经理）：“我们的员工只是正当防卫……为了保证大家的安全，我们只能说先暂时把他们控制起来。如果证明车子有问题的话，我们会按照国家相关法律对他进行补偿，如果我们打人者真有这种行为的话，我们会移送公安机关进行处理。”
“咬人”、“被绑”、“正当防卫”、“为了大家的安全”，这些关键词背后的真相是什么？
中国质量万里行记者调查发现，一起未有结论的丰田汉兰达“刹车失灵”事故，引发了这场匪夷所思的暴力事件。
