暗访店1：北方长福——服务与环境大相径庭

　　走访的第一家店是福特4S店，自己找的停车位，门口的停车场看起来有些繁乱，车子之间还有白色的垃圾。店内的人流量较大，前台接待很热情，销售人员也会迎上接待。记者想体验一款黑色的蒙迪欧致胜，可车门却紧锁着。销售人员说因为现车黑色少，所以不对客户开放。对这款车子的构造、性能、报价只能听销售人员的详细讲解了。不过时尚造型的2.3L排量B级车全部算下来只需18万左右，还算划算。销售人员表示因为福特进入中国市场较晚，放低价格以增销量是其占有市场的一个手段。

　　销售人员的服务与店内的环境就大相径庭了：他们的玻璃窗户上灰尘点点，看出去视线很模糊。地面也显得脏乱不堪，灰尘和细小的杂物都能看到。由于试车人太多，样车的车门处以及脚踏处很脏乱，车子内也有灰尘、纸屑。再体验一下洗手间，洗手处盥洗池上有污渍。隐蔽的角落里废弃的纸箱乱七八糟地堆了很多。

　　暗访店2：通用别克——既专业又贴心

　　接着记者进了上海通用别克4S店。可能由于是新店，这家店门面很新，停车场很整齐，第一感觉还不错。店内人员不是很多，前台处有引导人员，并且为顾客递上了饮料，还安排相应的销售人员为我们服务。一问记者计划买君越，专业的销售人员详细讲解，也很有耐心。在这里，顾客除了能亲自体验车子的空间和座椅舒适度外，工作人员甚至还打开引擎盖让看发动机。讲过之后被请到休息处，刚才详细介绍车况的销售员立即送上资料介绍和报价表。这中间消费者即使多次接电话，销售员也会一直在一旁静等。

　　记者体验过程中，这家店的保洁人员一直在忙碌，所以地面很干净，窗子的透明度也还好。

　　暗访店3：华晨汽车——服务亟待提升

　　店面看上去很破旧，LOGO牌也不是很清晰，停车场摆放以及环境还一般，这就是我们走访的第三家店——中华4S店。进入店内转了下，客户很少，只有零零散散的两三个人。展厅内摆的车子不多，以骏捷为主，其他系的样车很少。展厅内的车子摆放有些乱，不过车子还算干净。

　　找了位销售人员帮忙看看车，一位女销售人员接待的我们，带我们看了2011款骏捷CROSS，大概讲了一下基本的配置、价位，还邀请我们亲自体验车子的驾驶座椅的感觉以及车子空间的设施感觉。销售人员讲的不是很多，态度还可以， 因为样车摆放得比较少，车型也不是很多，看了几款车之后我们就出去了，要了张销售人员的名片。

　　地面比较整洁，窗子一般，透明度还可以。去了他们洗手间，还算干净。

　　暗访店4：一汽大众——服务也一流

　　店面LOGO很清晰，停车场的摆放也比较整齐干净。进入店内，首先映入眼帘的是前台后面的“瀑布式”内循环流水装饰物，给人清新的感觉。大众的车辆一直是广受追捧的，所以店内看车的人比较多，引导人员带我们进入店内，一位销售人员主动过来接待记者，我们打算体验大众CC。销售人员讲了一下配置、报价及优惠价，顾客可亲自进入车内体验，销售顾问说如有兴趣，还可以约试驾。有时，这家店还会为顾客举办交车仪式：车子用红色的布包着，由车主揭开红布，并且在车子旁车主和销售人员合影留念，这让消费者过了把明星瘾。

　　整个店内有保洁人员随时打扫，所以车子、地面、窗户以及休息处都比较干净。