市民黄先生向本报和315消费电子投诉网反映称，他曾通过农业银行办理助学贷款，但却发现被多扣了52.2元的利息。“银行计息应该是个很严肃的事情，凭空多收的这些利息，到底是个案，还是普遍现象？”黄先生疑惑之余，希望该行能认真查找工作中的不足。对此，农业银行天津分行相关部门负责人称，该行已经做了详尽调查，多扣利息的问题属实，特向黄先生表示歉意并举一反三。

　　据了解，黄先生原为天津工业大学学生，目前已毕业。2005年9月，农行昆明路支行为他办理了助学贷款，数额为2.4万元，按规定每年放款6000元。“2008年9月，我办理还贷时，发现被多扣利息50多元。经过多次交涉，银行已经承认，这个情况让我震惊。”黄先生说，银行是管理个人信用的，但银行的信用又是谁来管理呢？“如果不是我心细，这笔多收的费用肯定发现不了。我希望该行提供其他贷款学生的情况，以便确认是否还有类似的情况。但银行始终没有拿出令我信服的说法。”

　　农业银行天津市分行相关负责人接受采访时称，黄先生也曾多次向3·15电子消费网等多个渠道反映过此事，该行高度重视。经查，2009年3月，黄先生到该行柜台询问情况时，该行通过账务查询，发现他的利息多记了52.2元，财政与学校贴息少记52.2元。“我行立即予以告知，并通知黄先生来我行办理账务冲回手续，同时表示深深歉意，但他不认可我行的处理办法，一直未来办理。”该行称，他们多次联系黄先生，并就其投诉内容进行了耐心解释，并希望与其见面解决此事，未果。

　　该行称，至于黄先生提出的是否有其他学生存在同样的问题，该行进行了检查，目前尚未发现有类似情况，也未收到其他反映，如果有类似情况发生，该行一定会积极解决。“我们一定会进一步加强内部管理，避免类似差错的发生。我们也真诚地希望该客户能与我们诚恳对话，尽早促成问题的解决。”本报记者 胡然