据银行内部人士介绍，“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力。而近期由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家、还有单位出粮等原因，多种因素促使银行排队矛盾的集中爆发。记者采访中发现：除了存储居民的增多，造成银行长队外；其他三大因素造成银行长龙不绝。

　　原因一：很多窗口不办理业务

　　近日，广州市民张小姐走进该市滨江路一家银行，发现银行3个窗口只有一个窗口在叫号办理业务，其他两个窗口一个没人，另一个窗口亮出“暂停办理”的牌子，营业员不知道在忙什么，记者在采访中发现，很多银行网点都存在这样的情况。本来银行窗口开的就不多，一般银行还要腾出一个出口来办理电话费、水电费等杂费。

　　原因二：证券VIP客户占据半数

　　柜台股市高温，银行的证券和理财业务也火了起来。这些业务相对复杂，耗时很长，却占据了近半数柜台，导致普通储户排队时间加长。

　　银行为何对证券业务如此热衷？有证券业内人士向记者透露，银行从这里面赚取的是保证金结算手续费和基金的代销手续费。现在证券市场的资金流动非常大，一家证券公司每天的保证金流入动辄上亿元，一只开放式基金的额度更是高达几百亿，按1%的代销手续费来算，代销10亿元的基金就有1000万元的收入，除去广告宣传、劳务支出等成本，利润仍十分可观。

　　这种“嫌贫爱富”的例子还有很多，像一些银行窗口拒绝办理3000元以下的现金业务。

　　原因三：半数储户拒用柜员机

　　很多银行经常出现这样的情况：柜台前长长的队伍让人望而兴叹，一旁的自动柜员机?ATM机却遭受冷落。广州信息时报记者调查发现，近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。

　　市民为什么会拒绝自助设备和网上银行？一位老年顾客表示：“我们不用银行卡，也根本上不会用那些机器。老年人脑子反应比较慢，机器每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，看不清。”

　　此外，银行卡收费也让有些市民望而却步。王先生一家是低保户，从来不用银行卡。他告诉记者，办一张银行卡工本费5元、年费10元，虽然方便但不值。

　　网上银行在市民们心中的安全系数就更低了。广州白领杜小姐就从来不用网上银行，她说，因为现在的黑客太厉害了，一不小心密码被盗就惨了。

　　·游星芋·