美联航自摆乌龙并拒绝承认已售机票

据美国当地媒体报道，15日，美国联合航空公司电脑系统出现故障，旅客可以用4英里的航空里程数加上33美元税金来兑换从美国飞往中国香港，或从香港转机飞往其他亚洲城市的机票。

尽管这显然是电脑出错，但是，还是有不少精明消费者立即在网上抢购并成功出票。不久之后，美国联合航空公司意识到出错，表示拒绝承认已售出的机票。

网站出错旅客抢购

据美国媒体报道，通常，美联航美国飞往香港的航班商务舱票价为8500美元，若会员以里程数兑换机票，则需要12万英里里程；头等舱价格约为1.02万美元(或14万英里里程)。

15日，美联航网站上的宣传介绍一切正常。但是，有消费者在开始订购机票时却发现，如果他们的账户中累积超过12万英里里程数，订票后就会被扣减12万英里里程数，而账户中不足12万英里的旅客，只会被扣减4英里里程数，另加33美元税金就可成功出票。

意识到这个漏洞后，一些美联航飞行常客立即通过博客网站或聊天室相互知照。

有一些人，例如运营“一次一英里”廉价飞行信息汇总网站的本·斯拉皮格甚至呼吁大家不要拨打美联航热线报告这次失误，“没有必要让美联航意识到这一报价”，最后估计有数以百计甚至上千飞行常客成功购买到“廉价”机票。

双方声音

航空公司

不承认已售出机票

目前，美联航方面拒绝透露有多少人成功订购了机票，该公司也取消了这项网上售票，并表示不承认已经售出的机票。已经成功订票的消费者可以选择退款，或者扣减正确的航空里程数来获得机票。

不过，已经搭乘飞机的旅客则可以完成旅程。

美联航表示，事实上，其网站上所宣传的机票价格是正确的，也就是需要用12万英里里程兑换，只不过是旅客在订票时扣减里程时出错。

旅客

出错就得买单

现年62岁的克拉克是南卡州一名退休教师，她是其中一名抢到廉价机票的旅客。她在订票时明知是电脑出错，不过还是预定了一张明年3月出发的机票。

克拉克说：“美联航犯了一个错误，就应该承担责任，毕竟出错的是他们。”前不过，也有靠寻找廉价机票谋生的专业人士表示，寻找廉价机票和钻漏洞还是有区别的。一个专门搜寻廉价机票网站的创建人赫比卡表示：“如果餐厅服务生把账单总数算错了，我会告诉他；如果售货员找钱找多了，我也会退回去。这些人明知道是电脑错误，他们应该持同样的态度。”

美交通部介入调查

不过，一些成功购买了机票的旅客不肯善罢甘休，向美国运输部提起申诉。最近，美国运输部刚刚颁布“禁止航空公司在消费者完成购票后再涨票价”的规定。

这项规定旨在保护消费者的利益。分析认为，此次美联航乌龙事件，无疑是对美国运输部如何执行新法规的第一个重要考验。

具体罚金尚未确定

目前，美国运输部已经开始对此事进行调查，但是仍未作出相关结论。美国运输部发言人比尔·莫斯利通过电子邮件表示：“关于反对售后涨价的规定也适用于飞行常客，特别是交易中涉及现金的情况。”

据报道，如美联航的做法被裁定违例，那么一张机票就算一次违例。按规定，每次违例可面临最高2.75万美元的罚款，不过，政府部门在具体罚款金额上掌握酌情权。(熙怡)