包华：我认为可能是柯先生在不使用手机的情况之下，开着无线的上网设置，可能之前他已经选择过一些自动更新的运行导致了他的损失。避免的方式我觉得可能就两种，第一种情况来讲不用硬件上网，就是像刚才联通跟苹果所说的关掉它。另外一种情况就得要求柯先生非常了解自己手机中所装配的所有的软件，究竟会不会更新，会不会下载。但这个比较复杂，对于消费者要求也是比较高。我觉得可能关闭是一个比较简单的办法。

胡刚：因为我们看到它仅仅是联通客服提出所谓的费用减半，在我看来是一种和稀泥的方式，没有切实的解决我们消费者的忧虑，一个负责任的一个运营商，提供了硬件和相关的无形的服务，应当把消费者的手机进行一个彻底检测，确定到底是什么原因造成了不正常剧增的流量的发生，而我们现在看到现在电信运营商的拒鉴的做法是我们消费者所不耻的。

从我们一般的合同法的角度来说，柯先生他是和中国联通这么一个电信运营商建立了直接的合同关系。对于柯先生来说，维权来说并不重要，因为基于合同基于不论是基于合同的支柱还是精神支柱，我们都可以重点指向电信运营商本案中即中国联通，柯先生完全可以基于其享有的比如说知情权，基于合同的合约的相关的条款来追索自己的权益。

本案中的流量数额确实太惊人了，不是一个简单的所谓简单的更新或者是推送的问题，很可能是背后有了其他的一些问题。在此背景下，我们的消费者恐怕得坚决的拿起法律的武器来维护自己的权益。这里面可以重点向我们的广大电信用户消费者做一个小小的提示，我们电信用户发生了电信消费中的一些相关的纠纷、争议也好，可以向我们的消协进行举报，同时我们可以特别向工业和信息化部的电信用户申诉中心进行投诉，电话是010-12320。

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