上海自由之旅屡遭投诉 “分时度假”纠纷多

2011-12-28 00:00 每日经济新闻

每日经济新闻(微博)实习记者张岚发自上海

分时度假概念创立于法国，目前在国外旅游市场中占有相当的份额；但从21世纪初其进入中国以来，与消费者之间的纠纷在各地时有传出。

去年至今年上半年，共有近70名消费者向上海市消保委旅游专业办投诉上海自由之旅度假服务有限公司（以下简称上海自由之旅），称他们在与上海自由之旅签定协议后发现实际情况与对方当初的承诺不一致，交涉无果欲退款时却遭阻挠，产生纠纷的金额从6500元到7万元不等。

分时度假提供的是什么服务？上海自由之旅究竟是家什么公司？《每日经济新闻》记者近期进行了调查。

事件缘起：纠纷不断

自上海自由之旅俱乐部成立以来，其与消费者的纠葛时有传出。据了解，从2009年开始，杭州、上海、宁波多家媒体曾曝光过自由之旅事件。

据上海自由之旅俱乐部官网介绍，上海自由之旅在2007年4月与RCI（注：1974年在美国成立的全球最大的分时度假交换公司）共同成立了上海自由之旅俱乐部（以下简称FVC）。目前，FVC在国内拥有3家度假村，供会员自住及全球交换，分别是杭州萧山国际大酒店、黄山（西递）香溪谷度假村以及丽江裕和国际酒店。

《每日经济新闻》记者查询上海市、杭州市和宁波市工商局网站时发现2002年4月15日在上海注册的上海自由之旅度假服务有限公司，注册资本300万元；其杭州分公司已注销；其宁波分公司也于2010年6月18日注销，注销原因为股东会决议解散。

投诉案例1：

2011年1月，上海的李红（化名）和丈夫收到分时度假公司的电话，邀请其去参加一个关于旅游的社交活动。到场后，该公司营销人员对他们进行一对一的口头宣传称，只要购买“分时度假产品”，除能享受到全方位的服务，还可轻松实现到100多个国家旅行的梦想，可谓专为爱好旅游人士打造的高品质假期。心动之下，李红当场购买了为期一年的“分时度假产品”，价值6800元，即FVC向他们提供东南亚任何一家RCI旗下的奢华度假村一周7夜。而在李红和丈夫安排出游事宜时，FVC屡次订房不成时二人才发现大部分度假村无法实现交换或全年只提供一个房间交换，且交换度假村限制性规定繁多，如要整周入住，不能拆分，（当时许诺的是可以去这个国家3晚，另一个国家4晚，这样他们就可以去两个国家）必须在唯一一个特定日期入住等，造成消费者即使提前几个月规划假期，交换到满意的度假村的机率也是微乎其微。当二人要求退款时，遭到FVC的拒绝。FVC客服部王小姐随即建议他们再加钱购买其19000元的产品，方可使用之前购买的6800元的产品，否则只能提供黄山的酒店。听完王小姐的建议，李红有种被套住的感觉，当场拒绝继续购买19000元的产品。

投诉案例2：

2008年，陈先生以28000元的价格购买了10年/10周的产品。事后，陈先生发现宣讲会上的承诺并没有出现在合同上。而且，第二年开始，会员只要有一年不交管理费，合同就会作废，但FVC从不通知会员去交管理费。陈先生陆续交了三万多。他说：“签了第一份合同后，后面的圈套一个接着一个，只要会员去找他们，他们就接着要（客户追加更多的）钱。”

投诉案例3：

2010年3月，郭先生与天津市国怡假日酒店管理有限公司及上海自由之旅度假服务有限公司共同签定了分时度假的合同，共支付了69700元。2011年2月中旬，郭先生发现天津国怡停止营业，立刻与上海自由之旅公司联系，但对方表示郭先生需再交几万元，当郭先生拒绝后，自由之旅便不予理睬。

已有687条与分时度假相关的微博参与讨论