本报讯 随着网络电子支付以及电子客票的发展，越来越多消费者特别是年轻人已经开始习惯自己上网购买机票，网络购票安全与服务问题也渐渐凸显。中国消费者协会依据中文在线旅行网站“去哪儿网”今年6-8月全网2400多个预订消费者样本量分析，80%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。
其中，在线订票用户遇到的常见问题主要表现在：1.加价出票。2.退款到账不及时。3.电话无法接通。4.出票反馈不及时。5.不执行退改签规定。6.保险无法查询。7.支付后未出票。8.售后服务不及时。9.服务态度差。10.支付价与票面价不符。11.行程错误。12.价格更新不及时。
中国消费者协会表示，调查显示，目前在“去哪儿网”上搜索到的全部机票代理商约600家，都拥有中国航空运输协会(CATA)颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书(俗称“代理人铜牌”)，并每年进行审查。