天津视窗10月21日电:近日,大港区市民邢女士致电本报滨海热线表示,她近日花了6千多元钱定制了一套3米长的真皮沙发,可收到沙发后一量却发现沙发竟“短”了10厘米,而商家对此却一直未给予合理答复。
消费者:沙发“短”了10厘米
在邢女士家中,一套崭新的“顾家”品牌灰白色真皮沙发正安放在客厅中,经记者现场初步测量为2米9左右。邢女士告诉记者她与女儿是在10月8日在大港世纪大道金港购物商场顾家沙发专卖店定制了该款3米长的真皮沙发,“我们觉得这是个大品牌信誉都很好才选购的”。14日,沙发送到了邢女士家中,由于邢女士的丈夫和弟弟都是从事装修行业的,对长度比较敏感,当场就觉得长度不太对,一量之下竟然“短”了有10厘米之多,邢女士立刻跟该商家进行了联系,商家按照自己的测量方法认为长度差了6厘米,但拒绝退货调换。
商家:“缺斤短两”属“潜规则”
该品牌沙发专卖店营业员在接受本报记者采访时表示,沙发生产过程中出现长度误差属于正常。当被问及多少范围内属于正常误差,该营业员则未予以正面回答。另一位营业员甚至向记者解释说,现在沙发行业内因为“技术原因”一款3米的沙发生产出来的实际长度只有2米9多,这是很普遍的“潜规则”现象,一般消费者都不会对此“斤斤计较”的,只是可能这一次差得确实“多了些”。
消协:将定制要求写入合同
据大港区质监局工作人员介绍,国家对于沙发长度尺寸的误差范围有着严格的要求,根据不同的长度,允许的误差标准都是以毫米为计量单位的,刑女士定制的沙发不论是短了10厘米或6厘米,已经大大超出了国家标准所允许的生产误差范围,属于明显的“缺斤短两”,消费者应该向商家进行索赔。
随着消费者对家具个性化要求的逐渐提高,家具定制市场越来越火爆。许多市民都喜欢选择为家里量身定制一套家具,而不是直接现场购买。一般销售商家在消费者定制前都会说明“定制产品概不退换”,相反消费者对厂家销售服务的约束却很少,更多的是依赖于商家的“信誉”。对此,大港消协的工作人员告诉记者,定制家具最好能够将尺寸、材料、样式、内部构造等要求与商家明确商定并写入合同,谨防出现邢女士一家所遭遇的“缺斤短两”现象。