近日，市民李先生向本报反映，称支付高昂的培训费为孩子报了一对一辅导班，3个月后，孩子的成绩不升反降，更让他不可接受的是：辅导班居然让孩子玩网游。李先生认为，此期间培训机构疏于管理，且未兑现报名时的承诺，因此要求全额退还学费。

万元培训孩子成绩不进反退

李先生的儿子在东城区一所中学读初二，数学和英语成绩一直不太理想，对高中升学影响较大，李先生十分焦急。

去年12月，李先生通过手机短信广告得知一家叫做京翰英才教育科技有限公司的培训机构，在试听了一节英语授课并对师资感到满意后，李先生与这家培训机构的雍和宫分部签订了书面协议，协议约定：李先生的孩子接受100课时的一对一辅导培训，费用共计16500元。

李先生称，自己是普通工薪家庭，花大价钱报班是为了孩子的未来，选择这家培训机构，也是看中它的名气，还因为其曾设立“中小学生教育消费质量保障基金”，承诺对教育服务先行赔付。

李先生称，培训开始后，试听课时优秀的讲师并未亲自授课，改由其他老师授课。

“更气愤的是，孩子的学习3个月后没有任何进步，考试成绩还略有倒退。”李先生称，为不耽误儿子宝贵的学习时间，他中止了孩子的辅导培训。在此后与孩子沟通中，他得知，上课期间，孩子竟然被允许上网玩游戏。

由于感觉上当，李先生希望培训机构退还全部学费，近几天，他多次与该校总部及雍和宫部沟通，但并未达成赔偿。

消费保障基金从未动用

昨日，记者登录京翰教育的网站看到，该公司自称是在国内首创课外辅导行业教育消费第三方监督诚信机制，并是国内唯一的“中小学生教育消费质量保障基金单位”。该中小学生教育消费质量保障基金还特别成立了中小学生教育消费监督委员会，负责处理该基金日常管理及投诉业务。李先生称，自己已致电该基金投诉电话，但对方表示无法赔偿，并再次把李先生推给学校。

记者致电该校雍和宫分部，工作人员却意外地表示，该校并未把保障基金作为主要“卖点”，到目前为止尚无消费者使用过该保障基金。而对李先生反映的问题，京翰教育总部和雍和宫分部负责人直到昨晚8时仍未回应。

承诺写入合同才有效

昨日，记者调查发现，“一对一”新型家教市场的背后是难掩的乱象。一业内人士透露，很多培训机构还会选择把普通讲师说成教授，或打着四中等名校骨干教师的招牌。

“一对一培训消费维权重在培养自己的法律风险防范意识！”中国律师精英网尹富强律师认为，从相关实际案例来看，大部分培训维权难度较大。究其原因，主要是前期风险防范意识太弱，一些消费者和培训机构之间唯一的证据就是一张写有培训金额的收据，其他相关培训内容等一概没有，更有甚者交了钱连收据都没有，只有一个所谓的听课证，且听课证上连单位的章都没有。

尹律师称，正规的培训机构应当就培训事项与消费者签订培训合同，培训合同应当明确约定培训具体事项及培训安排。另外消费者不要轻易相信培训广告上的承诺，除非这些培训机构敢把承诺写入合同条款。而从谈判角度考虑，在没有交钱之前，消费者都占有主动地位，一定要要求培训机构的具体广告承诺或者口头承诺形成文字并加盖公章后，方可再交付培训费用。(实习记者 王维维)