维权网北京讯：2010年8月4日，广州的孙女士向维权网反映，她于2008年4月购买的东芝液晶电视(型号：42A3000C)从今年的3月份开始每次开机的时候屏幕上就会出现竖线，而且情况越来越严重。
被过滤广告消费者：我已经做出很大让步，希望能够得到妥善处理
孙女士称，她和东芝双方都提出过解决问题的方案，可是到现在为止双方仍没有达成一致。“一开始答应要给我换屏，可是等了很长时间等到的回复却是‘无法换屏，因为东芝公司现在不再生产此款屏幕，只能更换东芝的其他机型42CV500C或者42XV500C，是否补交差额待定！’”后来，东芝提出的补交差额的换机方案没有被孙女士接受。东芝的提出的换机方案是这样的：(一)采用东芝42CV500C电视更换原电视，需加价RMB1200;(二)采用东芝42XV500C电视更换原电视，需补交RMB2000。孙女士说：“对于东芝的换机方案我不接受，补交金额太多，需要协商。”孙女士认为补交金额过多她是有的根据的，因为她在网上找到了与她有同样遭遇的其他省市的消费者，该用户的问题已经得到妥善解决，并且还给孙女士提供了东芝的换机证明传真。“东芝为什么能给别人处理不能给我们处理？我已经做出很大的让步了，希望我的问题也能尽快得到妥善的处理”。
东芝：现在可以为孙女士换屏，我们在等待她的答复
维权网联系了东芝公司广州的维修站，他们的负责人说：“我们现在随时可以为孙女士换屏，我们在等待她的回复，当时不能换屏是因为工厂当时没有屏幕，现在有了随时可以换。至于换机这个方案，我们是做售后服务和维修的，我们没有权利决定这些，这些都是厂家说了算，我们都是严格按照‘三包法’来处理的。”
消费者：东芝在这个问题上搞区别对待，愚弄消费者
孙女士说，她曾数次给东芝的客服打电话想寻求解决办法，可是得到客服接线员的回答总是“我们没权处理，需要上报上级领导”。“当时说不能换屏幕，现在我要换机了却又能换屏幕了？现在换屏又要收取高额的费用。客服总是说没权处理，需要上报，可是这么长时间都过去了一点消息都没有，我要直接找他们的上级领导，为什么要区别对待？你们的质量问题为什么要让消费者买单？”
国家新三包法：
国家新三包法第七条规定生产者应当履行下列义务：(一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
截至发稿时，孙女士的问题还没有得到妥善解决，孙女士希望东芝公司能够给她一个公平合理的解决办法，她还将通过多种形式反映此问题，维护自身的合法利益。(贺利强/文)