除夕夜刚买的液晶电视却放不出春晚节目，酒店承诺提供的24小时室内温泉却突然爽约。昨天，南京市工商局12315消费投诉举报中心，公布了春节黄金周的消费投诉统计，结果显示商家服务问题仍然让人很受伤。
据统计，春节期间，该市工商部门共接收申(投)诉信息有44件，虽然投诉总量同比去年下降了13.72%，但商家服务的投诉比重已经上升，占到了总投诉量的半壁江山。从投诉情况来看，在售后服务方面，投诉的问题主要集中在家用电器出现故障后商家处理不及时。
例如消费者朱某，在南京的一家电器商城购买了一台夏普32英寸液晶电视，2月13日工作人员上门安装时发现电视是坏的。与该电器商城联系后，对方表示要到初一上门检测后才能进行更换。消费者表示该电视是子女送给瘫痪在家的父亲观看春节晚会的，是子女的一片孝心。但商城表示，只能等到初一，由他们协调维修。气愤的朱某将电话打到了12315投诉中心，在听到他反映的情况之后，中心工作人员立即与该商城的山西路客服联系，经协调，电器商于13日下午，重新送货并安装好电视机，使老人在除夕夜晚观看到电视节日。
节假日酒店及休闲场所生意很红火，但这些商家的服务也着实要再提高。酒店服务不到位主要反映在，有的消费者投诉称，自己所居住的每时每客商务连锁酒店不能向住客提供24小时热水，而另外有消费者反映，他们入住了城东的一家温泉酒店，结果入住之后，却带来无尽烦恼，因为酒店内不仅没有热水，而且也根本没有广告承诺中的室内温泉，同时另外一家名为同庆楼的酒店，在节日期间突然声明，不能使用优惠券，这让不少消费者措手不及，因为优惠券上并没有事先告知消费者。(贾静 陈郁)