2月27日，双流某快递公司分拣中心，工人将快件扔出。
快件从发到送，由不同加盟合作商完成，资质良莠不齐，任何环节出纰漏，都会导致延误
除手机、电脑等贵重物品外，扔、投快件是十分常见的事
物品真丢了，现在快递公司最多赔偿6倍运费，与动辄几千元的货品相比，这点钱算什么
@华西都市报：
快递离奇“失踪”3天，几番周折得知下落后，只能自取，成都殷先生微博大倒苦水。网购时代，快递问题层出不穷，记者深入调查快递行业，曝光行业内幕，为您解密快递那点事儿�；鞫际斜钦咝芎迫患凹钦咝矶丈阌昂路�
成都市民殷先生是一名设计师，作为网购一族，每天包裹不断。最近，他却被快递忽悠了。最近几年，随着网络电商服务的普及，快递行业也随之迅猛发展，但发展的背后却承载着太多消费者的埋怨和批评。今年3月1日，新的《快递市场管理办法》就将正式生效施行，新规针对“野蛮分拣”等快递痼疾进行了规定并明确了惩罚标准。
A。快递现状
消费者：快递上门服务变自取
今年2月19日，殷先生在淘宝购买了一个380元的便携式电源，卖家使用韵达快递寄送货品。通过运单跟踪，殷先生查到23日上午9点，快件已到成都，并由蜀利达公司进行派发。
但一直等到24日晚，殷先生都没能收到快递，再次查询后，结果却显示他的快件已派送且因无法联系上客户被退回，“我的手机一直保持畅通，根本没接到快递电话。”
2月25日到26日，殷先生先后多次拨打韵达客服和蜀利达公司的电话要求解决问题，未果。后经过辗转沟通，26日晚，殷先生在韵达快递的自取点拿到原本应送上门的快件。
快递方：延误原因不方便透露
得知殷先生的遭遇后，记者拨打了韵达总公司的400客服热线，询问造成殷先生快递延误的原因，客服人员回复说，不方便透露。记者又问，快递公司对出现这种情况有没有后续处理方式，对方回复不方便透露。在记者一再追问下，该客服人员称会和收件人联系，其他不方便多说。
随后，记者从该客服人员处证实，蜀利达公司为韵达公司的合作单位。记者又多次拨打蜀利达公司的电话，但一直处于无人接听状态。截至昨晚记者发稿前，多次拨打蜀利达公司的电话，仍无人接听。
快递申诉3年暴增12倍每年占总申诉90%以上
在中国国家邮政局官方网站的新闻信息一栏，记者查到有关数据，2010年全年，国家邮政局共受理快递业务有效申诉11151件，在2012年，这一数字变成137351件。3年时间，有关快递的申诉量暴增了约12倍，且每年都占到了当年有效申诉总量的90%以上，在2012年，甚至达到98.3%。
根据国家邮政局统计的数据，针对快递的申诉主要集中在快件延误、投递服务、丢失短少和损毁4个方面。在最新的2012年12月的统计中，申诉率最高的韵达快递达到了130.7(件有效申诉/百万件)，也就是平均约每8000个韵达快递送出的快件中，就有1个会出现“问题”。
B。快递调查
快递基本收发流程为：一线收递员—片区级分拣中心—上级分拣中心—运输—目的地的上级分拣中心—目的地的片区级分拣中心—一线收递员。为何会存在快件延误、丢失短少、损毁和投递服务差等问题？记者进行了调查。
●问题1：快件延误原因分析：运营模式成主因
目前在全国范围内开展业务的快递公司除极少数采取直营外，大部分快递公司均采用合作加盟的运营模式，这样的模式成了快递延误和引发很多快递问题的主要原因�！巴桓龀鞘�，不同区都可能有不同的具体负责派送的物流公司。从发到送，整个物流过程几乎都由不同加盟合作商完成，公司资质良莠不齐，任何环节出纰漏，都会导致延误�！贝邮驴斓菹喙匦幸到�5年的业内人士李何其(化名)说。
●问题2：丢失短少原因分析：赔偿少监管不力
“正常情况下，整体丢失主要集中在运输环节，因数量太大难避免。人为造成的快件内物品丢失主要集中在分拣中心�！崩詈纹渌担乐拐庵智榭觯蟮愕墓径蓟嵩诜旨鹬行陌沧凹嗫厣阆裢罚幌叩募用诵」究赡芫筒换岚�，这样便给不法分子提供了可乘之机，“而且真丢了，现在快递公司最多赔偿6倍运费，与动辄几千元的货品相比，这点钱算什么�！�
●问题3：快件损毁原因分析：抛扔包裹是常态
2月26日下午，记者来到双流空港物流园区，在某快递公司的分拣中心外，看到员工将袋状包裹从车内扔到地面上�！岸颊饷锤�！”曾在其他分拣中心干过的搬运工马晓旭(化名)说，除手机、电脑等贵重物品外，扔、投快件是十分常见的事，“反正提前都说了损坏不赔，小东西别人也懒得找麻烦，上面也没说不准这样弄�！�
李何其说，快递过程中快件损毁不赔是业内公认的潜规则。
●问题4：投递服务差原因分析：快递员素质参差
爱网购的曹女士说，不同快递公司甚至同一快递公司的不同快递员，投递的态度和服务质量都有很大差异。对此，顺丰[微博]快递的快递员小何说，因为快递员的低门槛性，难免会出现个别从业人员素质不高的情况。
野蛮分拣最高罚3万元外包装破损先验再签收
今年3月1日，国家交通部颁布的新版《快递市场管理办法》就将正式生效施行。
四川华敏律师事务所律师陈军说，新规明确规定，企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。
快递企业若有违反，由邮政管理部门处1万元�？�；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
同时，新规明确了经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。
省邮政管理局：将加强监管快递业
四川省邮政管理局的相关负责人说，目前系统内正加紧学习和研究新版管理办法，新规正式实施后，将对快递行业和消费者进行双向宣传，“让企业了解自己的责任和违规行为带来的后果，同时让消费者明白哪些东西可以寄，哪些不能寄�！�
该负责人说，全省21个地市州正在组建邮政管理部门，届时将更加完善对快递行业的监管，方便消费者就快递出现的问题进行申诉。记者熊浩然见习记者许冬琳摄影郝飞
