维权现场 标明手洗连衣裙经机洗领口脱线

　　买卖双方对洗标理解不一

　　本报讯 记者 俞韡岭 市民温小姐近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，在美特斯邦威官方商城“邦购网”买的一条连衣裙经机洗后领口脱线。温小姐认为，洗标上仅“手洗”两字无法视为“不能机洗”，故认为商家应承担责任。邦购网相关人士则表示，“手洗”就是“只能手洗”，无法满足温小姐对此质疑引起的退换货要求。

　　消费者：

　　“手洗”不等同“不可机洗”

　　温小姐说，在洗之前确实看过连衣裙的洗标，也知道洗涤说明上写有“手洗，最高洗涤温度40℃”，但她认为“新衣服用洗衣机轻柔档应该也没啥问题”，当时还是机洗轻柔了两圈。

　　但当连衣裙出水后温小姐发现领口出现脱线情况。“我怀疑是质量有问题”，温小姐在投诉前和邦购网客服交涉多次，但均被告知“未按洗标洗衣后造成的破损无法处理”，无法满足她退换货的要求。

　　温小姐之所以认为商家应为连衣裙脱线承担一定责任，因为她觉得洗标上“手洗”不能视为“不可机洗”。

　　邦购网：

　　“手洗”等同“只能手洗”

　　邦购网客户服务热线相关人士陶先生12月6日致电记者称，美特斯邦威所有产品的洗标均按消协、相关协会的要求，均是被认可过的。“‘手洗’就说明是‘只能手洗’，公司的洗标指定均符合行业制定的相关标准。如果消费者仍然有疑惑，我们也只能持保留意见。”

　　对于退换货的要求，陶小姐表示无法同意。“在正常情况下如果衣服存在质量问题是可以处理的，但如因客户个人原因就没有办法了，毕竟商品有成本问题。如果消费者以认为我们洗标有问题来提这个要求，我们无法满足，否则就等于默认了公司有问题。”

　　》律师说法

　　图标并无问题

　　但可更人性化

　　温小姐的怀疑在上海洗染业行业协会有关人士任女士看来并无道理。“我认为商品洗标上的描述已经很明确了。不能刻意地把‘手洗’理解为‘也可以机洗’，叫你怎么做你就应该怎么做，不要反过来想问题。”任女士的说法也得到了消保委相关人士的认可：“商品洗标已经把主要应告知消费者的说明告知清楚了，尽到了告知义务，消费者不能要求将其他可能存在的情况都详尽在小小的一张洗标上。”

　　不过上海盛联律师事务所徐游律师表示，虽然引起纠纷的洗标文字说明从行业内来说并无大问题，但完全可以在人性化上做得更好。“洗标上该图案的英文说明应为‘handwash only’，那翻译成中文应该为‘只能手洗’。如果商家能再加上‘只能’两个字就可避免如上纠纷，这对于商家来说并无难处。”