“山寨”售后傍上品牌家电 商家与消费者均叫苦

　　小天鹅、万家乐等遭“李鬼”缠身

　　本报记者 王宝泓

　　近日，市民杨女士、刘女士分别维修小天鹅洗衣机和万家乐灶具时，着实被从网上搜索到的“山寨”400客服坑了一把。

　　采访中，记者上网搜索“售后客服”时，冒出一串串的“山寨”400热线。当“山寨客服”傍上名牌，不但坑苦了正规品牌售后，更坑苦了消费者。

　　小天鹅洗衣机售后疑遭“李鬼”

　　记者：求证当事400电话，对方不置可否维修人员：自称来自济南家电维修中心

　　洗衣机坏了，上网搜了个400开头的小天鹅售后电话，对方上门将洗衣机拉走，花420元换了个离合器，一洗衣服，咋还是不脱水的老毛病？再打电话却是推三阻四，一查原来不是官方售后。近日，杨女士遇到这窝心的事。

　　7月2日，记者拨通杨女士提供的400客服电话，对方称是小天鹅客服，记者再继续追问，对方挂了电话。记者联系到小天鹅24小时济南400客服电话，工作人员称厂家的官方售后只有他们一家。

　　420元换个件没修好？

　　杨女士家的小天鹅洗衣机已经过了保修期，5月底，洗衣机突然不能甩干衣服了，找来找去没找到保修卡，杨女士只好到网上搜小天鹅的售后客服电话，搜到一个400****180的电话，拨通后对方称自己是小天鹅售后维修中心的，问清楚电话和地址后，便挂了电话，让杨女士等着工作人员上门。

　　不一会，维修人员便上门将杨女士的洗衣机拉走了。“我还纳闷呢，上门维修怎么还把机器拉走了？”杨女士当时也没多想。6月3日，工作人员将洗衣机送回杨女士家，并拿出一张盖有济南家电维修中心印章的收据，称换了一个离合器，让杨女士付420元。

　　没想到维修后第一次使用仍旧不能甩干。杨女士赶紧拨打电话，400接电话的工作人员和维修人员都一改温和的态度，不耐烦地让她等着。“400多元换个离合器，到底是不是离合器的原因？”杨女士说，之前洗衣机出现过类似的情况，维修人员只是给擦了擦电脑板就好了。

　　承诺返修却不接电话

　　“光让我等着，总得说个大体时间吧。”杨女士继续打电话，对方便不再接电话。

　　7月2日，记者联系到给杨女士修理洗衣机的维修人员王师傅，王师傅称，洗衣机之前的毛病是不甩干，是离合器的原因，现在的毛病是不排水导致的不甩干，是电脑板的原因，他们已经将电脑版从厂家领出来了，下午就会给杨女士免费换上。至于为什么不接杨女士电话，王师傅称自己工作忙，有时来不及接。“小天鹅售后怎么盖济南家电维修中心的章呢？”记者问，王师傅解释，小天鹅售后忙不过来时，会委托济南家电维修中心修理。

　　2日17：00左右，杨女士打来电话称有一名工作人员已上门修理，但态度极差，水管漏着水就走了。“我让他帮忙弄好，他还说本来就是帮忙的不挣你的钱，光服务你自己吗？”杨女士说，以后维修家电一定得看好。

　　官方客服称仅一部“400”

　　记者拨通了杨女士提供的400****180的电话，一开始对方称自己是小天鹅的售后服务中心，在记者的追问下，对方称维修点在棋盘小区，并不停地岔开话题，只问记者修理什么产品、地址在哪，联系方式等。记者表示想要自己去维修点，对方称：“你来这干什么啊，过来也没有维修工，维修工都登门了，我们只能登门服务。”记者再次确认是否是小天鹅官方售后时，对方挂断了电话。

　　随后，记者拨通了小天鹅的全国售后，工作人员称所有上门维修的工作人员都身穿工作服和佩戴胸卡，或者穿着大型商场的工作服，维修后会填写维修单。

　　接着，记者拨通了小天鹅济南24小时售后服务电话，工作人员称小天鹅在济南只有他们一部400开头的售后服务电话。