谢正军/图

　　■本报记者 徐文智

　　近日，陕西省汉中市部分消费者向本报陕西记者站投诉，反映在使用天然气时，被当地一家天然气公司强行收取300元/户的所谓三通人工费，此项收费没有任何依据。记者随即赶赴汉中市进行调查采访。

　　投诉 天然气公司强收人工费

　　家住汉中市萃庭小区9号楼的王阿姨告诉记者，她是2010年上半年入住小区的，搬进新家安装天然气淋浴器和壁挂锅炉时，当地的天然气公司——陕西新希望能源投资发展有限公司 （以下简称新希望能源公司），仅仅只是给天然气管线上安装了一个三通阀构件，就收取了300元的三通人工费，而且没有提供票据。“如果不缴这300元钱，新希望能源公司会限制用气，我们也没有法子，只好缴了。”王阿姨对记者说。

　　据了解，萃庭小区有29栋楼，住户2900多户，目前小区居民大多数已经入住。家住萃庭小区16号楼的黄阿姨对记者说，该小区家家户户都安装了天然气淋浴器和壁挂锅炉，都向新希望能源公司缴纳了300元的三通人工费。

　　记者随后走访了汉中市汉江新城一期拙政园等新建小区，得知天然气用户在通气时，都被新希望能源公司收取了这笔300元的三通人工费。

　　回应 收费已让利消费者

　　记者来到汉中市西大街新希望能源公司客户服务大厅，大厅工作人员告诉记者，只要是该公司的用气客户，除了做饭用途外，安装用天然气洗浴和取暖的淋浴器、壁挂锅炉等，都必须向该公司缴纳300元三通人工费和15元IC卡制卡费用，由该公司负责安装一个三通阀构件，否则，一般做饭用户每次最多只能买60立方米天然气，并且使用期限是3个月，即每月只有20立方米的用气量限制。

　　随后，记者来到位于汉中市汉台区老君镇的新希望能源公司办公楼采访。该公司总经理办公室主任李汉儒在外开会。李汉儒接受记者电话采访时说，该公司经过测算，收取的三通人工费应该是340多元，本着让利于消费者才收了300元。记者询问该项收费是否得到物价部门的批准？李汉儒称该公司向汉中市物价局提出过申请，但是没有批准下来。“物价局虽然没有批准，但是也没有反对呀，所以我们还在收。”李汉儒说。

　　记者了解到，汉中市的天然气用户目前已有2万多户。今年，汉中市要求新希望能源公司达到7万户的“气化汉中”发展目标。如此多的用户，每户300元的三通人工费是一笔不小的费用。

　　调查 天然气公司设霸王条款

　　记者从汉中市市政公用事业管理处了解到，截至6月初，汉中市具有天然气燃气具安装维修资质的企业有20家。这些企业对所经销的壁挂锅炉、淋浴器，都具有陕西省住房和城乡建设厅颁发的安装资质证书。为什么汉中市居民在安装了壁挂锅炉等燃气具后，还必须由新希望能源公司入门安装一个三通阀构件呢？

　　汉中市市政公用事业管理处主任李汉明告诉记者，具有资质的安装企业必须在安装前与新希望能源公司进行用气沟通，给用户安装完毕后，填写一张用气申请单给新希望能源公司，然后由新希望能源公司人员上门检查，安装一个三通阀构件，才能给用户供气。“因为有些公司可能存在采用水阀代替气阀，使用不合格胶管、不安装泄压保护装置等现象，所以需要新希望能源公司人员进行检查。”李汉明说。

　　新希望能源公司在安全检查环节中，仅安装一个三通阀构件，就要收取用户300元人工费，是否合理？对于记者的这一问题，李汉明表示，这个费用确实有些高了，但是应该由物价检查部门进行查处。

　　李汉明介绍说，汉中市汉台区有40万左右居民，当地政府“气化汉中”的战略目标是让家家户户用上绿色、高效的天然气能源，新希望能源公司自设霸王条款乱收费用的行为，应该得到及时制止。

　　进展 物价部门处罚难执行

　　记者来到汉中市物价局进行了采访。该局收费科水电科主任焦谦告诉记者，根据汉中市物价局汉市价发（2010）21号文件规定，新希望能源公司只能向用户收取1600元/户（包括300元计量表差费用）的天然气安装工料费，除此之外的所有收费行为，物价部门都没有批准过，都是违规乱收费行为。

　　对于新希望能源公司这种乱收费行为，物价部门有没有及时查处呢？在外出差的汉中市物价局物价检查所所长张智在电话里告诉记者，新希望能源公司乱收费现象比较严重，该所在今年3月期间曾经会同其他部门对新希望能源公司进行了物价检查，并对其进行了处罚，但新希望能源公司拒不执行。物价部门提出申请让法院强制执行，但迟迟没有得到有关部门的回应。