消费者事后欲退货却遭刁难，至今无处理结果

　　■新快报记者 周达标

　　花高价买了雅诗兰黛旗下bobbi brown 名牌唇膏，没想到第一次使用就险些导致毁容。近日，市民徐小姐为此困扰不已，然而令她意想不到的是，事后当她回到正佳广场的bobbi brown 专柜想退货时，却遭遇百般刁难，至20日仍无任何处理结果。

　　名牌唇膏险至毁容

　　徐小姐对于雅诗兰黛品牌的认识已经超过两年了，对于雅诗兰黛旗下的bobbibrown 更是非常信赖，在此之前已经使用了多款bob-bi brown的护肤产品，虽然价钱都比较贵，不过徐小姐还是很认同这个品牌。

　　夏天到了，徐小姐想换一些防晒的护肤品，5月11日晚上，徐小姐在正佳广场逛街逛到bobbibrown专柜时，看到一款防晒护唇膏。“销售人员跟我说，这款唇膏是新出的，效果非常好，尤其是晚上睡觉前涂上去，第二天醒来后，嘴唇上的唇纹都看不到，再配合使用另一款唇膏，嘴唇会非常漂亮。”至今徐小姐仍记得当时销售人员的说法。

　　买回去当天晚上睡觉前，徐小姐就按照销售人员所说的使用方法，涂上唇膏就睡觉了，不料第二天醒来，徐小姐就感到嘴唇一阵火辣辣的，用舌头舔一下有股苦涩味，而且如沙粒般粗糙，徐小姐赶紧拿镜子一照，发现上下嘴唇都有不同程度脱皮，中间最严重的已经裂开。徐小姐拍下了当时的照片，记者看到其下嘴唇中间已有明显破损，上嘴唇则脱皮比较严重。

　　疼痛难忍的徐小姐当即来到广东省人民医院检查，医生建议其停止使用该唇膏并且开了一盒抗过敏的药给徐小姐，两天后徐小姐的病症有所减轻。前日记者见到徐小姐时，只有下嘴唇仍可见破损处，其他已经基本恢复了。

　　回店退货店员齐离场

　　5月13日，徐小姐来到正佳广场的bobbibrown 专柜要求退货，孰料竟无人理会。16日徐小姐再次来到该专柜时，所有的店员一看到她过来居然齐齐跑出店外，让徐小姐一个人留在店里，徐小姐只好拨打110报警求助。此时才有一名自称是店长的人过来，称可以退货不过要等他们上报总部，并且要求徐小姐不得再到bobbibrown专柜“闹事”。

　　前日，记者陪同徐小姐来到正佳广场bobbibrown专柜，一名女店员称已经上报给了bobbibrown 的上海总部，正在等待上海总部的处理结果，而他们作为专柜无权处理此事。记者随后拨打了bobbibrown上海总部的电话，一名客服人员则称此事应该由专柜先行赔付，并称会主动联系徐小姐。不过截至昨晚8时许记者发稿时为止，徐小姐仍未接到bobbibrown的相关电话。记者拨打了雅诗兰黛官网上的客服电话，一名自称姓许的客服人员称bobbibrown虽然是雅诗兰黛旗下的品牌，但其自身有客服电话，他们不对bobbibrown的客户负责。