(中国电子商务研究中心讯)2011年9月7日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐先生对一起呀团购网的投诉。

以下为徐先生的投诉内容：

　　29日在一起呀团购网购买了两个麂皮绒首饰盒！上面介绍卖家是在上海，因为本人也是在上海，我想最多两天就能拿到货物！结果现在都9天了，网上加了三个他们客服QQ，第一个是一直是请勿打扰状态！第二个发消息都不回！第三个发消息说联系不到卖家！后面打电话给客服(9月3日)，说帮忙联系就这两天货肯定到，今天6日，发Q消息，客服说发货了，问她要快递运单号，直接下线(可能是拉黑买家)做法十分嚣张！

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。（文/网络团购与网络经济部 漠北）

来源：中国电子商务研究中心

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