今年4月16日，薛先生花了七千多元向位于黄姑山路颐高旗舰广场的杭州新特信息技术有限公司购买了一台惠普打印机（型号为5200）。付完钱后，他当场打印了一下，发现打出来的全部是黑乎乎的页面，根本无法正常显示。
当即，他便向商家提出，这台打印机存在质量问题，要求更换一台新的。“商家却说，有质量问题的话要去特约维修站鉴定，然后才能给我处理。我也没有办法，只能任凭他们把打印机送到特约维修处。”
本以为很快就能换一台新打印机，没想到的是，这件事一拖就是两个月。
在这两个月里，薛先生无数次要求尽快拿到新打印机，惠普金牌服务站却让他一等再等。
这台打印机是帮单位买的，现在迟迟不能到位，令薛先生心急不已。前天下午，他实在忍耐不住了，再次拨打惠普客服热线，却被告知不能更换一台新的，只能维修。
这下，薛先生火了：“买了当天就出质量问题的商品，按照三包规定，明明可以要求退货或者换货的。我的要求有什么过分的吗？惠普难道不遵循消法来处理的吗？这样的做法，是不是在欺诈消费者呢？”
对于薛先生的质疑，惠普金牌服务站工作人员表示，服务站只能负责维修，却没有调换新机的权限。薛先生购买的这台打印机，属于高端机，是否能换机，要由惠普公司来决定。“我们已经向公司打了升级处理的报告，但公司给出的结果是不能调换新机。我们也没办法。”
经过记者的协调，这位工作人员表示，会再次提交升级处理报告。
昨天，惠普金牌服务站反馈，惠普已经同意给薛先生调换全新的打印机。