本刊记者 周丛

　　中国质量万里行杂志

　　冯先生是一位大学教师，2007年，学校盖了6栋职工福利房。冯先生购买了其中一套面积约170平方米的住房，并花了近10万元将爱巢精装了一番。

　　2008年2月份，家里走廊地面忽然漏水，因为正值供暖季，他猜测可能是地采暖暖气管漏水了。于是他找来工人扒开地面，查看到底哪里出了问题。掀开地面后，所有在场的人都大吃一惊：按说正常的暖气管道应该是乳白色的圆柱形管子，而冯先生家的暖气管道却是黑褐色的，并且已经变形成扁8字形，过水量不足正常情况的1/3。管道中间部分下凹，随时都有破裂漏水的危险。按标准，地采暖暖气可以使用50年以上，而自己是新买的房，暖气为什么会出现这么严重的问题？带着疑问，冯先生联系了暖气的生产厂家——金德铝塑复合管有限公司。

　　2008年2月，金德公司驻江苏的两位代表来到冯先生家。当着冯先生和房屋施工方的面，明确认定冯先生家使用的暖气是“金德地暖的正牌产品”。

　　同年4月，冯先生与金德公司联系，向他们提供了房屋施工时购买暖气的发票复印件。收到传真后，金德公司没有对发票真伪提出质疑。

　　6月，该公司的两位代表再次到冯先生家查看暖气安装情况。同时，冯先生把问题暖气管道的照片发给金德公司的全国客服部，并与该部门的负责人联系。该负责人表示，已经知道了相关情况。

　　7月，两位一直负责处理冯先生家暖气管道问题的特派代表接到调令，离开当地。

　　8月29日，金德公司全国客户服务部代表和新上任的分公司售后服务部经理，第3次去冯先生家进行检测，并拍摄了一些照片。在交流中，他们也认同消费者使用的暖气产品确实是金德生产的。

　　9月1日，金德公司全国客户服务代表和分公司售后部经理，带着该公司投保产品质量险的中国财产保险公司工作人员第4次来到冯先生家，正式向保险公司要求赔偿。冯先生认为保险公司来了，该换的换、该赔的赔，总算有个解决的办法。应金德公司的要求他再次提供了购买发票复印件，等待保险公司的裁定。

　　11月，无奈等待中的冯先生向一家媒体求助，媒体向金德公司发放调查公函，尔后，金德公司的态度发生了180度的大转变。他们矢口否认冯先生家的问题产品管道出自金德，并停止向保险公司提出产品质量赔偿申请，还向法院起诉了冯先生。金德公司向法院提出，冯先生家的暖气没有质量问题，可以使用，并把消费者向媒体的求助行为当作是威胁行为，反而让冯先生赔偿金德公司10万元人民币。

　　冯先生傻眼了，一夜之间自己从原告变成了被告。刚买的170平米新房，俨然变成了小工地。目前冯先生家的主卧、儿童房和卫生间门前有一个扒开了1.5平方米的残坑。冯先生一家人在屋里练起了三级跳远，每次进出房间必然先要越过这个坑。因冯先生的老母亲已经82岁高龄了，一家人只好到外边租房住。但他的心一直悬着，家里的暖气管道随时都有破裂的可能性。如果发生暖气管道破裂，楼下的邻居也会被无辜牵扯进来。

　　据中国质量万里行投诉办工作人员调查了解，冯先生家地采暖系统是在房屋建筑施工阶段安装的。在建房合同和暖气管上都标明“金德牌，PE-RT高温聚乙烯管”字样。令冯先生不解的是，为什么金德公司从2008年2月份到9月份，对他家的暖气考察研究了7个月之久，最后，却得出“不是金德产品”的结论，还将他告上法庭。