针对创维彩电冒烟事件，记者9月10日上午拨打了创维厂家的售后电话，接线的马小姐称，钟女士家的这种情况属电视机主板损坏造成，这是一种正常现象，不属于质量问题。她建议不再维修，因为像电视这类家电产品一般正常使用寿命为7—10年，而此台电视已接近使用年限，一方面维修费用比较昂贵，而且就算修好之后也会存在很多安全隐患，另一方面是这类老型号的彩电零件已经停产，配备起来相当困难，建议购买一台新的液晶电视。
就创维售后部所说的情况记者再次采访了钟女士，钟女士对于以上说法完全不予认同，第一，她完全不接受继续维修此电视，因为从购买至今，一直问题不断，定属质量不合格；第二，她一直都是很正确的使用此电视，而且平时观看的时间每天不到两小时，6年也还没达到正常使用寿命；第三，以这种爆炸冒烟的形式显现出故障，不仅吓坏老人，还引起了家人的高度恐慌，一定要得到一个满意的说法。(常德网记者 罗丹)