价格高达1.6万元的海尔冰箱，两年内一共修了10次，在大大小小的故障都出了一遍之后，厂家终于运走了这台问题冰箱，不仅是消费者李小姐，连维修人员都被折腾得够呛。
昂贵冰箱故障没完没了
李小姐告诉羊城晚报记者，由于这台冰箱也比较昂贵，刚买回来的时候，就仔细阅读了使用说明书，并将一些注意条款剪下来贴到冰箱上面，避免操作不当。然而，细心的李小姐怎么也没想到，这台万元冰箱才用了半年，就出现了第一个故障：制冰平台卡住不动了。更令她想不到的是，首次故障就像打开了潘多拉魔盒———刚修完没两个月，冰箱开始不制冷，其间换了三次冰箱门；制冷问题还没完全解决，制冰平台又坏掉；一年后，冰箱开始漏水，木地板都被泡得翘了起来；上个月，这台冰箱又不制冷了，里面的食物全部坏掉，发出一股刺鼻的酸臭味，当时气温28℃，而冰箱里面的温度竟然高达33℃！“到最后，我们家冰箱的功能就是既不制冷又不制冰，就只用电而已。”李小姐回想起这些波折，愤怒又无奈。
修了又修最后没了脾气
冰箱故障频频，李小姐只好不停地叫维修工人过来修。刚开始是每几个月一次，后来就是每个月一次，到上个月，“我基本上每天都在打电话叫人检修、等人检修和看人检修中度过，连维修电话都会背了，甚至一些小问题连维修人员都不用找，我自己都会修了”。
李小姐很无奈，连维修人员也没了脾气，因为许多故障修好后，使用不久又出现问题。李小姐说，有些故障，维修人员也说不出个所以然来。不过，海尔的售后服务还是比较周到，李小姐在报修后，总是有不同的维修人员打电话问她有没有人来维修，而在维修过后，又不停地有电话问是否修好了冰箱。李小姐常常被这种“热情服务”搞得痛苦不堪，因为无论维修人员多么费心，冰箱依旧“我行我素”，该漏水还是漏，一“赌气”连制冷和制冰都不干了。
选择更换了结两年困扰
按规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。李小姐本来早就可以申请更换，“但是想着不太愿意给人带来麻烦就没有换，没想到却给自己带来了这么大的困扰”。在修到第10次时，李小姐终于忍不住要求厂家为她换一台冰箱。
海尔的工作人员以该型号产品已停产为由为李小姐提供了其他两种冰箱，李小姐选中了一款1.3万多元的冰箱。当问及可否退款时，工作人员表示不可以，因为“这个冰箱都让你免费用了两年了”。
由于李小姐的冰箱一直都在保修内，因此也没有留下维修记录，每次上门的维修人员也不一样，所以记者未能联系上具体负责维修的工作人员。
来源：羊城晚报