“夏日炎炎，空调故障，找到售后部门要求上门维修，对方却称须等待一周后才可上门。”近日，家住南昌县蒋巷镇的涂先生向本报投诉春兰空调南昌售后部。
投诉 上门维修须等一周
涂先生告诉记者，去年7月，他在洪城大市场内的鸿海空调城，以1900元/台的价格购买了3台春兰牌空调。今年7月2日，其中一台空调制冷效果差，仔细检查后发现，故障空调并没有正常排水。随后，他立刻联系春兰空调南昌售后部上门维修。
“当时售后人员承诺2天内上门，可是等待了数天也没有消息。”对此，春兰空调南昌售后部的解释是：“近期维修任务繁忙，可能还需一周左右时间才能上门。”
售后部 客户较远上门需要时间
就此，记者与春兰空调南昌售后部取得联系。相关工作人员表示，涂先生家住南昌县蒋巷镇，而厂家并未在该镇设立售后部，因此上门维修需要一定时间。其称，厂家对用户的承诺为“接到反映后3天左右上门维修”。对于距市区较远的客户，售后部要专门派维修人员前往，具体时间则由维修人员根据维修任务与顾客商定。