在接到众多消费者对皇明太阳能的投诉中，售后服务占最大比例，大多数消费者表示难以接受的就是厂家利用各种借口来拖延时间，最后不了了之。皇明做为一大知名品牌，产品质量出问题，加上售后服务如此之差难免对消费者造成影响，这样下去皇明将渐渐失去消费者的信任对其的信任与支持，后果将不堪设想。
专业人士指出，向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。有效地处理顾客投诉，及时补救失误等售后服务措施成了保护消费者权益的最有效途径。在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。