前几天，市民刘女士在京东商城买了一款小天鹅洗衣机，可是打开以后发现，洗衣机的两个滚筒都有刺鼻的难闻气味，可退货又退不掉。

这台散发着刺鼻气味的小天鹅洗衣机，是刘女士从网上京东商场买回的，刘女士说前几年她也曾买过同款产品，可是并没有这样的味道。记者随后也联系上小天鹅的客服，对方确认这的确是他们的产品，不过对于刺鼻的味道有另一种说法。客服人员称这是一个低档洗衣机，滚筒里的异味过几天就会消失。可刘女士说，一个多星期过去了，而且还用水刷过，但异味还是很浓，所以她想退货，不过小天鹅客服人员不承认这是质量问题，坚称这是低档洗衣机的正常现象。那么洗衣机里的刺鼻味道到底是不是正常呢?记者联系到了一位业内人士，在检查过后业内人士表示一般出现刺鼻气味有可能是洗衣机放置时间过长，里面的塑料出现异味，但一般用段时间就可以消散，还有一个可能就是洗衣机用的再生塑料。

业内人士表示，回料就是用过废弃的塑料，经过重新加工后形成的材料，适当使用可降低成本，但使用最高不能超过30%，且重复使用的话会造成重金属超标，可能产生致癌物质。

苏州市消费者权益保护协会胡兴强称可以找一家权威的部门进行检测，如果这个刺鼻的气味对人体是有影响、有损害的，那么她可以依据这个权威的报告，向商家进行索赔。

目前，刘女士已经向工商质监部门投诉。