空调制冷功能出现故障，刘女士通过网络查找到空调的特约维修部，但没想到在花了550元维修后，空调依旧无法运行。
刘女士家的空调最近一直送热风，于是她在网上查到了一家号称为特约维修部的电话，联络维修人员上门维修。当天傍晚6点左右，一名自称姓吕的师傅按约上门维修，他在检查完空调后说，需要加15公斤的氟利昂，并提出的氟利昂报价为30元1公斤。在吕师傅表示完成维修工作之后，她支付了包含维修费在内的550元并索取了发票。按照吕师傅所说，她在几小时后再次开启空调,但发现问题并没有解决。
刘女士随即拨打了空调说明书上的维修部电话，却被告知根本不存在那个浦东空调维修部的电话，也没有派过姓吕的师傅来修过空调，而按她家的空调的情况，一次最多只能加5公斤的氟利昂。当特约维修部派人上门查看时，维修人员告诉刘女士，那个吕师傅什么都没做。刘女士上网再次搜寻那个浦东空调维修部，竟发现那个网页消失了。当她拿出那张吕师傅留下的发票仔细核对时，才发现那张看上去很正常的发票缺少了“税务登记号”这一信息。
