6月30日，舒女士在莲塘镇上的洪客隆商场花1000元购买了一台“美的”牌全清洁吸油烟机，型号为欧式CXW-200-DT40。买回家安装时发现，发票上的型号（CXW-200-DT40）和实际送来的型号（CXW-200-DT40A）不一样。她要求更换自己选中的型号。但售后人员随后送来的抽油烟机却没有包装薄膜，并且烟筒上没有“美的”专用标志
18日下午6时许，记者与美的一位卢姓负责人取得了联系。她称，“美的”欧式CXW-200-DT40型号有一批烟筒上没有“美的”标志。另外，更换的抽油烟机包装不完整是因为舒女士把以前送去的抽烟机的外包装薄膜扯坏了，为了不影响再次销售，在更换新的之前就将该抽油烟机的外包装拆掉放在原来的机子上了。对于舒女士提出的更换问题，她承诺“在本周五前换机”。