海口火车站
近日，人民网海南视窗“百姓声音”栏目中一条《海口火车站咨询电话形同虚设》的帖子引人关注。网友“yufu”说：海口火车站售票大厅的咨询电话总是打不通，打了三年从来没有打通过，难道有呼入限制，系统既不提示占线也不并不是无人接听的状态，没有哪个火车站是这样的！希望有关部门管一管。
据了解，对于海口火车站咨询电话屡打不通的问题已经不仅仅是这一名网友表示愤怒，海南当地某报纸前两天也刊登出了一篇题为《海口火车站咨询电话屡打不通，急坏要订票学生》的报道，该报道中刚被河南某高校录取的马同学也为一直打不通火车站的咨询电话而苦恼。
再过几天就要迎来高校大学生返校的高峰，许多学生会选择提前订购学生票，但因为海口市内的火车票代售点无法办理学生票业务，而火车站又位于距市区二十多公里的位置，所以大多数学生会先拨打火车站咨询电话了解票务信息。
火车站唯一对外公开号码
8月14日上午8时许，记者拨打了114查询到海口火车站确实只登记了一个为31686222的号码，网上也只能查到这个号码，而此号码正是网友“yufu”和马同学屡打不通的咨询电话，随后记者多次拨打了这一电话，也遇到了与他们类似的情况。
海口火车站作为海南岛与大陆地区之间一个重要的交通枢纽只有一个票务咨询电话确实让人汗颜，而这唯一的号码居然还打不通实在是让人不得不气愤。
咨询处工作人员态度差
14日上午10点左右，记者来到海口火车站并找到接听该电话的咨询处，当时只有一名女工作人员在场，当记者问其电话为什么长期无法打通时，该工作人员表现出了极其不耐烦的态度并回答说：“打不通，你不知道多打几次啊？一直打就能打通嘛。”
据网友“yufu”说，三年来这个电话他一次都没有打通过。
海南作为一个以旅游为支柱产业的省份，旅游品质的好坏决定着全省经济的发展，而火车站、飞机场这些转载游客的重要场所的服务质量也是衡量海南旅游质量的重要指标。同时，今年海南岛也开始朝着建设国际旅游岛的目标迈进，因此火车站作为一个窗口单位，提高其服务水准是当务之急。