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航空公司多卖机票致飞机超员甩客 获"强制赔偿"

时间:2009-08-21 14:18来源:重庆晚报 作者:zhouc
  

  眼睁睁看着飞机飞走了

  刘女士称,最近,大连要搞一个国际性的试车活动,作为业内人士,她受邀前往大连参加这次活动。

  前些天,她花1298元购买了一张深圳航空公司19日由重庆飞往大连ZH9149次航班的机票,航班的起飞时间是14:05,到达大连的时间是18:00。

  昨天下午13:15,刘女士赶到机场柜台等待更换登机牌,“当时前面有一个团队的20多个人正在更换登机牌,工作人员告诉我,让我等一下。”但是这一等,竟然等来了不好的消息,换登机牌的工作人员说,由于该航班的所有座位已经全部售完,无法再为刘女士更换登机牌,要走,只能跟航空公司衔接,让航空公司解决她的机票座位。

  听完这番话,刘女士拉着行李一阵小跑,最终在机场的深圳航空公司的服务柜台找到了工作人员。在刘女士的几番争执之下,柜台的工作人员到换登机牌处进行了咨询,最终确认该航班确实没有了座位。

  “啷个办嘛,要不然我改签头等舱也可以,加钱都没关系,只要能走。”刘女士这一提议遭到拒绝,随后她又提出,是否可以让她先飞到北京,再转飞大连,同样也遭到拒绝。

  “我硬是眼睁睁地看着飞机飞走了,当时心都凉了。”刘女士非常气愤。

  被“强制赔偿”756元

  飞机飞走后,刘女士不断地和航空公司理论。经过近一个小时的口舌战,最终,深航机场柜台一位工作人员 提出了一个解决方案,她让刘改签傍晚7:25山东航空公司由重庆飞往大连的航班,按照深航的赔偿标准,航班延误4个小时以下,赔偿票面金额的40%,4到8个小时,赔偿票面金额的60%,8个小时以上,赔偿票面金额的100%。刘女士如果选择坐山东航空的飞机,那么就可以按照4到8个小时的标准获赔756元。

  经过机场工作人员的帮助查询,证实昨天山东航空的飞机是距离深航时间最近的航班,最终,刘女士只得接受了航空公司的“强制赔偿”。

  超额卖了5张票

  就刘女士遇到的情况,记者采访了深圳航空重庆分公司工作人员舒耀,他说,航空公司的销售,都必须考虑一个NOSHOW率,也就是说,即航班已售出的机票,可能会出现乘客买了机票不坐飞机的情况,在这种情况下,航空公司一般会多售出不超过5张的机票。假如NOSHOW率估算准确,航班就不会出现超员,而如果估算错误,就会出现航班超员,遇到这种情况,一般会给乘客做出一些赔偿。

  舒耀说,所有的航空公司都是按照这样的惯例在进行操作。但当记者问这是否是行业主管部门许可时,对方则表示,只是航空公司在这样操作而已。

  舒耀表示,刘女士所坐的航班一共超出了5个人,其他4个人都接受了赔偿的方案。对于超售这件事情,舒耀一再表示这只是一件小事情。舒耀还透露,遇到超售的情况,多半是拉几个散客下来,因为团队旅客人多,不好应付。(记者 王渝凤)

  机票超售 投诉起堆堆

  记者在网上查询发现,机票超售的投诉起堆堆,最终往往伤害的都是乘客的利益。

  今年8月7日,福建的林先生购买了8张某航空公司由福州飞往北京的机票,到机场却被告知只能走6个人。因为是去谈上千万的生意,如果8人不能一同成行,损失上千万。

  今年3月28日,东方航空公司由昆明飞往成都的航班,因为超售23张机票,导致23名乘客无法乘机,最终23名乘客选择将东航告上法庭的做法来维护自己的权益。

  今年1月15日,重庆民工购买了13张金鹰航空公司的机票,因为航空公司超售,导致他们无法登机。

  如今,航空公司为了追求所谓的上座率,揣摩NOSHOW率,但是任何率看来看去都不如乘客的时间宝贵。随着国内航空公司越来越多,乘客坐飞机不再一味地追求价格低廉,而更看重的是航空公司的品质和投诉率,在金融风暴下的航空业,追求利润确实不为过,但乘客们都希望,这样的利润是在不伤害乘客利益的前提下进行。

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