荆楚网消息（楚天金报）记者石亮

　　实习生李姗姗报道：花费千余元购买的金项链，先后断了两次。如今，消费者要求换货时遭拒。有关人士称，由于目前没有黄金珠宝类商品的三包规定，此类消费纠纷尚难处理。

　　谭女士家住武昌，去年12月份，她经人介绍，到一家商场买了一条金项链，价值千余元。

　　谭女士说，新项链只戴了三天，就断了。后来，她去商场售后处修好了项链。但始料未及的是，同样的事件很快又发生了一次。谭女士认为，项链存在质量问题，不想再修，要求更换货品，但遭到拒绝。此后，谭女士多次与商家交涉，一直没有解决。

　　与谭女士有类似遭遇的投诉，记者接触过多起。这些要求退换货物的消费者，均未能实现自己的想法。采访中，商家的意思大致相同，消费者无法证明损坏现象是由于质量问题引起的，因此消费者没有理由要求赔偿或退货。

　　对此，工商部门人士表示，金银首饰是种特殊的穿戴类商品，出现损坏后，的确难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。

　　中国地质大学珠宝学院的专业人员则称，黄金纯度不高、纯度分布不均等，都可能致使黄金饰品断裂。目前，检测机构只能测定其纯度，尚难测定工艺制作等其他问题。

　　那么，消费者遇到此类情况，如何维权？消协工作人员透露，对于黄金珠宝类商品，国家没有三包规定。因此，即便能鉴定金银首饰的断裂属于质量问题，消协也无法协调解决问题。这样的尴尬，还有待于出台相关法规、规章，进行破解。